En primer lugar, más que una herramienta, el Échange Gagnant (intercambio beneficioso) es un método. Lo hemos creado de manera ágil y colaborativa para reunir a las partes y unificar las perspectivas para conseguir «convicciones compartidas».

El segundo punto fuerte de esta metodología estratégica es su ángulo de ataque. En Next Retail Design, creamos intercambios en torno a su objetivo de comercio minorista.

El núcleo de nuestra oferta es la creación de convicciones compartidas. En Next Retail Design, creemos que el diseño justo de sus espacios comerciales pasa por la comprensión justa de su idea.

En este sentido, antes de diseñar los espacios de relaciones (tiendas, sitio web, etc.), el reto consiste en definir con usted y para usted la combinación perfecta entre su objetivo de negocio, la relación que desea generar y el recorrido del cliente optimizado.

Una estrategia omnicanal es algo así como el Santo Grial de la relación con el cliente. A diferencia de una estrategia «multicanal», encaminada a multiplicar los puntos de contacto con el público, el objetivo de una organización omnicanal es definir la experiencia más global y completa posible tanto física como digital.

En consecuencia, trabajamos en la experiencia del cliente y la relación en su totalidad facilitando las herramientas físicas y digitales complementarias.

¿Qué papel tiene el punto de venta físico en la experiencia? ¿Qué papel tiene lo digital en la experiencia? ¿Cómo facilitar los dos recursos complementarios? Etc. Estas son preguntas a las que debemos dar respuesta.